오피니언칼럼
서비스업과 대인관계
박홍배 이용장  |  hongbae@dreamwiz.com
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승인 2014.12.10  07:42:32
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            박홍배 이용장
서비스업을 하는 사람들에게는 대인관계가 중요한 대목이 아닐 수 없다.

고객에게 어떠한 태도나 배려 등 고객의 입장에서 노력과 연구를 해야 한다.

대인관계를 좋게 하기 위해서는 나 자신을 알고 있다는 것과 반성하고 있다면 되는 것이다.

나 지신을 알고 있다는 것은 고객의 의중을 꿰뚤어 볼 수 있다는 것이다.

나 자신을 모르고 있는 사람들은 어느 사람들과의 비교 분석할 줄 모르는 사람이라하겠다.

인간은 누구나 내가 할 일을 나 자신이 잘 알고 있다고는 하지만 역으로 나자신을 본인 자신이 알 수 없을 수 있다는 의미도 가지고 있다고 생각해 본다.

내가 한일에 대하여 장점과 단점을 정확하게 판단해야만 할 것이다.

인간도 하나의 생물체이므로 조금만 소흘히 하면 오버하는 경우가 발생하게 되며 단점에 지적을 받아들이지 못 할 수가 있기 때문에 자만하게 되므로 나 자신의 참모습을 잘못 볼 수 있다.

나 자신의 잘못된 점을 파악하기 위해서는 무엇보다도 먼저 다른 사람들의 의견을 솔직담백하게 듣고 받아들이는 일일 것이다.

내가 나 자신의 평가를 잘못한다면 따라서 행하는 행동도 잘못하게 되기 때문이다. 내 자신이 자신을 비교 분석하는 것과 다른 사람들이 나 자신을 분석하는 것과 차이점이 많이 나타날 수 있기 때문이다.

고객들이 나 자신을 어떻게 생각하고 있는가 어떠한 점을 싫어하는지 알아차리지 못하면 어리석은 이용사가 아닐 수 없다.

이러한 상태가 계속 유지되면 고객은 싫어하게 될 것이고 영업에도 지장이 있을 수밖에 없다,

우리들이 흔히 이야기 하는 사람도 감정의 동물이라고 표현 하는 것 처럼 사람들의 언어나 동작들은 감정에 치우치게 된다.

누구나 나 자신의 감정대로 하고 싶은대로 한다면 스스로 무너지기 마련이다.

따라서 대인관계를 원만하게 하기위해서는 나 자신스스로 반성하는 것부터 해야 할 것이다.

자기의 잘못을 자각하지 못하면 다른 사람들을 비난한다거나 또는 자신의 의도를 상대방에게 강요할 수 있기 때문이다.

모든 사람들은 각각 자기를 자신이 판단하고 사고방식을 반성하고 살아가는 태도를 바꾸게 되면 비로소 서로간에 관계가 좋아질 수 밖에 없다.

대인 관계를 좋게 유지하기 위해서는 먼저 상대방의 폭넓은 이해와 자존심을 상하게 하지 않아야 하며 나 자신과 상대방을 안다는 것은 좋은 대인관계를 갖게 하는 기본요소라 할 수 있다.

우리들은 조금 소흘히 하면 나 자신을 면밀히 알려고 하지 않게 되고 따라서 상대방에 대해서도 면밀하게 알려고 모자라지 않는가 생각해본다.

대인관계를 원만하게 하려면 상호 이해를 위하여 노력하고 상대방을 먼저 이해해야 가능하다.

아울러 서로가 서로를 이해 할 수 있도록 충분한 대화로서 의사 전달을 하면서 각자가 지니고 있는 생각을 주고 받아 소통이 원활하게 될 때 효과가 나타나는 것이다.

서로가 서로를 믿음을 가지고 대화를 할 때야만 가능한 일이고 어느 한쪽이라도 외면하게 되면 바뀔 수가 없는 것이기 때문에 그만큼 중요하다 하겠다.

이용장 박홍배 . 010.2027.2859 하이렉스 이용원

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