경제
신세계百, 7월의 친절왕 ‘김천경 씨’ 선정
정문교 기자  |  moongyo64@hanmail.net
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
승인 2011.07.28  13:04:15
트위터 페이스북 네이버 구글 msn

   
 
신세계 백화점 전 점포 중 ‘7월의 친철왕’으로 충청점 보안팀의 김천경 사원이 선정됐다.

친절왕 제도는 1998년부터 매월 신세계 백화점에 근무하는 사원 중 가장 친절한 사원을 선발해 시상하는 전통 있는 제도다.


시상자에게는 해외연수, 순금 기념품 포상뿐만 아니라 서비스 강사 양성과정에 입과 후 사내강사로 활동하며 서비스를 전파하는 매신저 역할을 한다.


이 같은 세심한 관리는 서비스 향상으로 이어져 매출뿐만 아니라 고객의 만족도 또한 상승시키고 있다는 평가를 받고 있다.


신세계 충청점은 지난해 12월 오픈이후 품격있는 전통백화점으로 거듭나기 위해 스마일라인 지키기 캠페인, 매장 내 고객과 사원 등 상호간 바른 호칭, 존칭사용 교육, 문의고객에 대한 3,6,9 워킹가이드 서비스 등 다양한 방법으로 전 사원이 서비스 교육에 매진했다.


그 결과 충청점 오픈 시 두 자리 수였던 서비스 불만족이 최근 1~2달 사이에 눈에 띄게 줄어 한 자리 수를 기록했으며 특히 고객 응대 불만족은 2달간 한건도 발생하지 않았다.


반대로 홈페이지에 올라온 칭찬 글은 오픈 후 대비 최근 200% 늘었고 이런 면에서 이번 충청점의 친절왕 선정은 의미 있는 결과라 할 수 있다.


충청점 고객서비스팀의 이혜정 팀장은 “고객과 사원이 행복한 스마일 신세계를 만들기 위해서는 내 가족같이 배려하고 아끼는 마음이 있을 때 그 마음이 상대에게 전달될 수 있다”며, “사원과 고객의 행복을 바탕으로 서비스 전국 1번 점을 만들기 위해 더욱 더 노력하겠다”고 전했다.


정문교 기자의 다른기사 보기  
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
트위터 페이스북 네이버 구글 msn 뒤로가기 위로가기
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
자동등록방지용 코드를 입력하세요!   
확인
- 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
- 욕설등 인신공격성 글은 삭제 합니다. [운영원칙]
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
신문사소개기사제보광고문의불편신고개인정보취급방침청소년보호정책이메일무단수집거부
충남 천안시 서북구 성환읍 송골1길 17 (203,원진휴먼빌)  |  대표전화 : 041-581-3007  |  팩스 : 041-581-3008  |  등록번호 : 충남 아 00231
간별 : 인터넷신문  |  등록일 : 2014. 6. 18  |  발행일 : 2014. 6. 24  |  발행인 : 정문교  |  편집인 : 권환철  |  청소년 보호 책임자 : 정문교
Copyright © 2023 뉴스앤충청. All rights reserved.