충남지방경찰청(청장 백승엽)은 국민권익위원회 주관 2013년도 국민신문고 민원서비스 만족도 평가 결과, 16개 지방경찰청 중 최우수 지방경찰청에 선정됐다고 밝혔다.

국민신문고 민원서비스 만족도 평가는 국민권익위원회에서 중앙행정기관을 대상으로 온라인 범정부 민원 포털인 국민신문고를 통해 올 한해 동안 접수된 60여 만건에 대해 ▲민원만족도 ▲불만족 민원 사후 처리 노력도 ▲민원처리 성실도 등 민원서비스 전 과정에 대해 객관적 지표를 통해 측정해 평가결과를 공개했다.

충남지방경찰청은 민원인이 국민신문고에 직접 응답한 결과인 민원만족도 항목에서 97.4점으로 전 기관 평균 81.1점에 비해 월등히 높은 수준으로 나타났다.

그동안 충남지방경찰청은 날로 증가하는 국민신문고에 접수 민원업무(13년 7,299건 처리, 12년 대비 58.3%증가)에 대해 신속한 민원접수와 민원인의 입장에서 눈높이에 맞는 성실한 답변 등이다.

또 수시모니터링을 통한 민원처리기간 준수, 불만족 민원에 대한 구체적이고 자세한 추가답변, 유선 상담 등을 통해 불만족 민원을 개선토록 최선의 노력을 해왔다.

또 충남지방경찰청이 이처럼 우수한 성과를 거둔 것은 온라인 민원에 대한 중요성 인식과 함께 민원총괄 담당자의 적극적인 역할, 기관장 등 간부들의 관심, 민원 처리 담당자의 책임 의식, 전 직원의 동참 등이 종합된 결과로 분석하고 있다

충남경찰은 앞으로도 도민들의 민원에 대해 정성을 다해 처리하고 국민신문고를 통해 건의되는 현장의 목소리를 치안활동에 적극 반영한다는 방침이다.