사회
천안서북서, ‘시민이 왕이다’
정문교 기자  |  moongyo64@hanmail.net
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승인 2011.08.23  14:03:12
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천안서북경찰서(서장 이종욱)는 민원서비스의 질을 높이고 주민들에게 쾌적하고 편안한 민원처리공간을 제공하고자 종합 민원실 위치변경과 리모델링을 실시했다.

기존 경찰편의 위주로 분산배치 됐던 ‘범죄경력조회실’을 종합민원실로 이전해 통합 운영함으로써 민원인의 편의를 도모한다는 방침이다.


특히 신속한 민원처리를 위해 민원창구를 3개의 통합창구시스템으로 운영, 원스톱 민원처리가 가능하도록 했다.


또 민원동 앞 민원인 전용 주차공간을 보다 넓게 확보하는 한편 ‘민원안내 도우미’를 도입해 방문 단계부터 ‘민원인을 왕으로 모시겠다’라는 마인드로 친절한 안내와 상담을 통해 불편사항을 신속히 해결할 수 있도록 했다.


이종욱 서장은 “경찰위주 행정편의에서 벗어나 주민이 원하는 서비스 제공이라는 목표아래 T/F팀을 구성했다”며“ 내부 모니터링과 민원만족도 우수경찰서 견학 등 관내 주민들로 구성된 시민점검단의 진단을 통해 종합민원실을 새롭게 단장하는 기회를 마련했다”고 전했다.

 

 

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