아산시는 감사담당관실에 팀장1명, 직원2명으로 구성된 생활민원 TF팀을 신설해 오는 3월 1일부터 본격적으로 운영한다.

지난 1월부터 현재까지 아산시에 접수된 민원은 총 349건으로 인터넷 접수 ‘아산시에 바란다’, ‘새올전자민원창구’와 전화 접수 ‘콜센터’, ‘야간 당직실’, 공무원들의 ‘현장견문 보고서’이며 유형별로는 교통, 도로 분야의 민원이 가장 많았고 접수된 민원들 대부분은 즉시 처리가 가능해 많은 예산이 소요되지 않는 민원이 대부분이다.

이에 따라 생활민원TF팀은 생활불편민원이 접수된 즉시 관련부서에서 신속하고 정확하게 대응․처리할 수 있도록 민원처리 시스템을 구축하고 시민중심, 현장중심 위주의 빠른 처리를 통해 민원 해결 만족도를 높여 나갈 계획이다.

또 민원처리 전 과정을 민원인에게 통보해 시민과 소통의 기회를 넓혀가고 민원처리에 대한 만족도 조사를 통한 모니터링 기능 강화와 민원처리 우수공무원에게 인센티브를 제공할 예정이다.

유선열 감사담당관은 “생활민원TF팀 운영으로 생활불편민원을 신속하고 정확하게 처리해 시민들의 민원해결 체감지수를 높이고 시민 중심의 현장행정이 이뤄질 것을 기대하고 있다”고 말했다.